通讯时代，电话呼叫系统作为一个主要的客户联络中心，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献方面具有非常大的价值，因此它被电商、银行以及其他服务行业更加广泛地应用。但企业在建立电话呼叫系统的时候有400号码和800号码两种选择，应该怎么去抉择呢？今天得助智能（https://www.51ima.com）带大家一探究竟！

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一、通话的收费方式不一样

800电话主要特征为全球通用，通话费用完全由接听方即企业承担，但同时拨打电话者的呼叫达到一定的限值时，系统将不再继续接线，并以录音通知拨打电话者。

400电话则是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于各个行业售前、售后服务咨询业务。不需要企业额外安装任何的硬件设备，只需要企业把号码开通，然后绑定手机、座机就可以接听外部的来电，因此企业在使用呼叫中心时多偏向于选择400号码。

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二、支持的通话方式不一样

400电话支持用手机和固定电话拨打，而800电话只能用固定电话拨打。

因为800电话出现的时间比较早，那时候固定电话更加普及，企业使用800电话也比较常见；而400电话是三大电信运营商之后新推出的新业务，同时也顺应了移动端通话的发展趋势，在支持固定电话拨打的同时也支持手机拨打。

选择统一的号码有利于企业良好形象的塑造，节省财力、物力，可以更加高效的利用呼叫中心，因此企业若需要开通热线电话，选择400电话号段更加合适一点。

【责编：崇嘉】