随着网站竞争逐渐激烈，每次点击与转化的成本都在不断上升，一位新客户的成本甚至有时会高于利润。因此，维系老客户，增加客户回头率，成为企业提升利润与价值最有效的方式之一。那么，网站应该如何使用户再次或多次购买呢？

4招提高电商网站客户回头率！

一、迅速帮助客户

没有什么比解决问题更能获得用户的信赖的方式了。快速、友好、专业的客户服务，有效解决用户问题，哪怕当下没有产生购买行为，对后续消费也会有不少帮助。

许多网站头疼抱怨、投诉的客户，但这类客户往往更有价值，当你能解决这类用户问题，赢得其好感，其产生的信赖感相对普通用户会更强。因此，这类客户反而要好好把握。

二、鼓励客户创建账户

创建账户是有利于双方的，用户可以更方便、快捷地消费，企业可以根据账户浏览与购买习惯，推荐可能成交的商品，促进利润增长。

但想让一个用户创建账户并不容易，尤其是第一次消费的用户，如果选择强制注册显得有些生硬，不妨做个活动，注册有优惠，或在第一笔订单过后提供注册选项可打折等。

三、设定奖励机制

除了常用的消费满多少减多少的机制外，不妨再设置一个每消费一次可积累积分或实际可见的标的物，比如星星等，当积累到一定程度，可在网站免费换商品。

用这种消费过后有奖励的机制，能增加用户消费欲望与依赖性，这在线下门店是常用的技巧。

四、域名信赖

既然是网站，便离不开域名，一个好的域名是客户再次光顾不可缺少的因素。许多用户可能会通过网址再次进入网站，那么该域名必定需要简单记忆。

当然，一定是有不习惯记忆网址的用户，那么让域名与品牌相同如何？不仅能加深品牌在用户心中的形象，也能让网站更容易被记忆。

【责编：崇嘉】